La estructura de toda empresa puede clasificarse en tres grupos: La Alta Dirección, La Gerencia Intermedia y la parte Operativa, todas de gran importancia en su accionar dentro de las organizaciones

Existe mucha bibliografía dirigida a la Alta Dirección, pero muy poca que esté enfocada a la Gerencia Media, lo cual hace más recomendable leer este libro ya que el 99% del liderazgo de la mayoría de las organizaciones se da en la zona intermedia.

Sin importar en dónde se encuentre uno dentro de la organización donde estemos laborando, este libro resulta de gran importancia independientemente que fue escrito para la Gerencia Intermedia. Si estamos en la parte operativa y dentro de nuestro proyecto profesional está escalar para llegar a la Gerencia Intermedia, la lectura del libro, nos indicará a lo que nos enfrentaremos. Si estamos en la Alta Gerencia, reforzará las cosas que no hacemos, lo que no aprendimos antes de llegar al puesto. Pero si nos encontramos en la parte intermedia, definitivamente nos permitirá saber qué tenemos que hacer para poder ser los líderes que requieren nuestras organizaciones.

Si usted se encuentra en una posición de liderazgo en la zona intermedia de una organización, como le sucede a la mayoría de los profesionales, entonces usted necesita los consejos de Maxwell. Usted tiene una oportunidad única para ejercer su influencia en todas las direcciones, hacia arriba (su jefe), lateralmente (con sus colegas) y hacia abajo (con sus subordinados).

A lo largo de los capítulos se encuentran afirmaciones como las siguientes, que muestran la forma tan interesante como es tratado el libro:

“La zona intermedia de una organización con frecuencia es el lugar óptimo para practicar, ejercitar y ampliar su influencia”.

“Un buen liderazgo se aprende en las trincheras”.

“Una posición no hace al líder, es el líder el quien hace la posición”.

“Algunos de nosotros haremos nuestro trabajo bien, y algunos no, pero todos seremos juzgados por una sola cosa, el resultado”.

“Si usted actúa como un burro, no se enoje si la gente quiere montarlo”.

“Usted debe ser despiadado en su juicio de lo que no debería hacer. Sólo porque le gusta hacer algo no significa que eso debería ser parte de su lista de quehaceres. Si esto le ayuda a crecer, hágalo. Si su líder le dice a usted que debería manejarlo personalmente, hágalo. Cualquier otra cosa pertenece a su lista de dejar de hacer”.

“Todos los líderes están buscando personas que puedan dar un paso al frente y marcar la diferencia en un momento importante”.

“Una nueva idea es algo delicado. Un comentario despectivo o un bostezo pueden acabar con ellas; una burla o un fruncir de ceño por parte de un superior puede ser su fin”.

“Las personas que consideran demasiado la opinión de los demás, con frecuencia tienen muy poco desempeño. Se la pasan complaciendo a los demás”.

“No es el tamaño de la organización lo que importa, sino el tamaño de los líderes”.

En un artículo anterior se planteó el beneficio económico que representa la adopción de programas con licencia de uso libre para las empresas, especialmente en el ámbito de una crisis económica. Ahora revisaremos otros beneficios que suponen estos programas, así como la relevancia de la aparición de estándares industriales en temas donde no los hubo por muchos años, todo dentro del marco del beneficio para las empresas y las personas.

Si bien una estimación de ahorro del 90% en tecnología de computación parece ser motivo suficiente para adoptar el uso de programas de uso libre, existen otros campos en los cuales se aprecian más beneficios. Para clarificar, describamos de modo muy breve qué significa que un programa sea de uso libre.

Usted quizá ha leído los términos del contrato de licencia de su programa de oficina favorito, de su sistema operativo, o de su programa para diseño gráfico. En los contratos tradicionales a usted se le informa que NO puede hacer una serie de cosas, como (menos que otra cualquiera) hacer copias del programa o revisar cómo fue elaborado. Bueno, pues resulta que existen otros tipos de licencia de uso de programas que no le imponen restricciones. Aunque son muchas licencias distintas (GPL, BSD, MPL, Artistic Licence, Creative Commons, etc.), todas ellas comparten un espíritu común: el de permitir a usted hacer casi cualquier cosa con el programa, salvo imponer restricciones a terceros. Es decir, podemos resumir las licencias de uso libre con la frase “prohibido prohibir”. Esto es especialmente cierto con la licencia GPL, con mucho la más popular de las licencias de uso libre.

Además del beneficio económico que surge a partir del bajo o nulo costo de los programas de uso libre, existen otros aspectos que se pueden manejar a partir de estas licencias. Destacaremos por ahora el de la seguridad. Tal vez usted no lo sepa, pero muchos de los programas populares, desde el sistema operativo de ventanas, hasta el programa de ofimática, por citar unos pocos, contienen partes del programa destinadas a extraer datos de su computadora y enviarlos al fabricante. Esto se justifica con el pretexto del combate a la piratería, pero ya se han dado casos en el pasado de sabotajes realizados a partir de código oculto en los programas. Además, con el argumento de la lucha contra el terrorismo, el gobierno imperialista norteamericano ha lanzado incontables intentos de violar la privacidad de los usuarios de computadoras, “escuchando” sus conversaciones (teléfono, correo-e, navegación por internet, etc.) y no sería paranoico suponer que alguna entidad de ese país reciba datos a partir de los programas que usted instala en sus computadoras. El problema con los programas de licencia restrictiva es que usted no puede revisar el programa en busca de código espía como el que acabo de describir. No me refiero a poder en el sentido de tener las habilidades, sino en el sentido de que está expresamente prohibido. Con los programas de uso libre esto es distinto. Usted puede (tiene la facultad de hacerlo) revisar la programación para asegurar que no existen líneas que pongan en riesgo el carácter confidencial de su información. Es por ello que el gobierno de Alemania, por ejemplo, legisló en favor del uso de software libre en el sector público, pues lo considera un problema de seguridad nacional.

Ahora bien, algunas aplicaciones comúnmente utilizadas en las computadoras “obligan” a los usuarios a emplear software restringido. Esto se debe a otro factor. Estos programas, y me referiré a la suite ofimática, por ser el caso más claro, no sustentan su operación en estándares industriales, sino que han impuesto sus formatos de archivos como un “estándar de facto”. ¿A qué me refiero? Al no existir un estándar para los documentos de oficina, cada fabricante de programas de ofimática definía los suyos propios y solo trataba de intercambiar información usando los formatos que el uso habitual fuera marcando como requeridos. Así es que se hizo común pedir escritos en formato doc, hojas de cálculo en formato xls o presentaciones electrónicas en ppt. El problema es que al no ser estándares industriales, los fabricantes de programas dependen de la “buena voluntad” del fabricante monopólico, quien se asegura de no dar demasiada información para asegurarse así una ventaja competitiva desleal. El impacto para los usuarios de computadoras, y para las empresas en particular, es que se ven obligados a comprar un programa que no tiene opciones en el mercado, o están muy limitadas si se les compara con el producto dominante (en términos de compatibilidad de formatos). Los usuarios perciben esto como un defecto y no piensan que el monopolio es el que evita mayor compatibilidad. Finalmente, los usuarios han de correr el riesgo de que sus datos sean espiados sin que ellos lo sepan. Por fortuna la situación ha cambiado. Ahora existe un estándar industrial para documentos de oficina, conocido como OpenDocument, que además ya es ISO. Al ser un estándar industrial, se dispone de toda la información para que los fabricantes desarrollen programas de ofimática que soporten estos formatos, asegurando absoluta compatibilidad entre productos de diferentes fabricantes, aún entre sistemas operativos diferentes (Windows, Linux, Mac OSX, etc.). De este modo, se fomenta la sana y leal competencia, se brinda a los usuarios la posibilidad de elegir los programas que les gusten más, por faciidad de uso, por diseño gráfico, por soporte técnico, etc., y se consigue una mejor calidad de los programas, precisamente por la competencia entre fabricantes. Ademś, OpenDocument toma en cuenta otras necesidades de los usuarios y asegura la perdurabilidad de su información. Usted puede escribir un documento hoy y sus bisnietos lo podrán abrir dentro de 100 años, sin preocuparse por el programa o la versión que usted utiliza ahora (esto no es cierto si usted emplea MS Office^®).

Solo como dato curioso, el gobierno de Massashussets, en EEUU, legisló en favor del uso de estándares abiertos, convirtiéndose en la primera institución pública a nivel mundial en hacerlo, aunque el ejemplo ha sido seguido por muchos gobiernos nacionales, regionales y locales en todo el mundo.

En términos de seguridad, el diseño de OpenDocument garantiza que en el caso de que un archivo se dañe, sea posible recuperar su contenido mayormente, con la posible excepción de los datos que estaban guardados en los sectores dañados. Con MS Office^® un archivo dañado se pierde totalmente.

Aunque existen varios programas construidos con el estándar OpenDocument y distribuidos con un esquema de licencia restrictiva (p. ej. IBM Lotus Symphony), el programa que ha sido más aceptado por los usuarios es OpenOffice.org, cuyo formato de archivos se tomó como punto de partida para la construcción del estándar.

Los usuarios de computadoras deberían emplear OpenOffice.org u otro programa que utilice el formato estándar OpenDocument, pues en caso contrario fomentan la dependencia tecnológica, impiden la sana y leal competencia, afectan su economía y la del país, fomentan también la piratería y ponen en riesgo su información en varios modos. El motivo que más he escuchado de por qué no los usan es porque “los otros usuarios no pueden leer los archivos”. En realidad, ese pretexto carece de fundamento, ya que esos otros usuarios también podrían cambiar de programa sin incurrir en costo alguno. Otra posibilidad es enviar los archivos en otro formato estándar (ya es ISO) que es PDF, lo cual puede hacerse usando OpenOffice.org pulsando tan solo un botón. PDF es un formato que resulta familiar a la mayoría de los usuarios de computadoras.

Para conocer un poco más de las razones por las cuales utilizar OpenOffice.org y OpenDocument, puede consultar las referencias siguientes:

http://www.catsanet.com.mx/forums/topic.php?id=2

http://www.oasis-open.org/committees/tc_home.php?wg_abbrev=office

Para leer más acerca de las licencias de software libre, consulte

http://www.gnu.org/licenses/licenses.html

Trabajo para una empresa que manufactura ropa casual para hombres, mujeres y niños. Se podría decir que su volumen de producción está conceptualizado como de consumo familiar. Debo confesar que, aún cuando es una empresa de prestigio, desde hace unos meses las bajas ventas han provocado una inestabilidad en la confianza de la gran mayoría de los empleados y  un gran temor en el grupo de socios dueños de la empresa.

Y es que desde el día primero de este mes, se reunieron en junta de consejo para delinear la estrategia que debería de seguir la fábrica en caso de que esto continúe. Hoy mismo, por la mañana, fui citado en la sala de juntas donde se efectuó una reunión de trabajo entre los gerentes divisionales y nosotros, los responsables de las áreas administrativas, contable y de mantenimiento, para instruirnos en las medidas de reajuste necesarias que se acordaron en el consejo, las cuales consisten en el despido o suspensión hasta nuevo aviso de personal que no realice tareas sustantivas para la producción y venta, así como una disminución en los incentivos económicos al personal en general, en tanto no se supere el periodo de crisis por la que atraviesa la empresa. Y fue a nosotros, los responsables de las áreas mencionadas, a quienes se nos encargó decidir a cuáles empleados despedir o suspender hasta nuevo aviso, tarea nada grata cuando bien sabes qué significa tener un empleo para poder mantener a la familia o hacer frente a los compromisos económicos en el caso de que seas soltero.

Pues bien, como antes dije, recaía en nosotros decidir a quiénes despedir, hecho que hizo que me recluyera en mi oficina para realizar un análisis objetivo de qué tareas y cuáles empleados podrían ser susceptibles de suspensión; queriendo apoyar mi decisión quise hacer un recorrido por el área de trabajo y charlar un poco con los empleados elegidos, para, por lo menos, prepararlos emocionalmente para recibir la noticia, y fue durante esa primera visita que se me ocurrió hacer algo descabellado que podría poner en peligro mi propio empleo, pero que de resultar, nadie, o muy pocos, se verían afectados, y que, quizás con un poco de suerte, beneficiaria en más de un aspecto a la empresa. Así, cité a reunión general de empleados en el auditorio de eventos de que dispone la empresa y solicité que se sirvieran bocadillos y café (claro esto a cuenta propia, como galantería personal y como medida para hacer de la reunión algo muy informal)

Después de un rato en que, con algunas bromas, chistes y comentarios sin relevancia, se rompió la tensión, pude solicitarle a cada uno de ellos, eligiéndoles al azar, que me comentaran cuáles eran sus gustos, talentos y pasatiempos, qué más disfrutaban de sus propias vidas y actividades personales, así como cuál consideraban como su principal defecto (esto aclarándoles que significaba algo importante para mí, ya que necesitaba conocer mejor a mis subalternos y compañeros de trabajo), situación que no causó desconfianza y que permitió hubiera un mejor desparpajo y auto confianza en las respuestas que recibí. Algunos confesaron talentos en diseño, otros en el cuidado del cuerpo como estilistas, masajistas, con conocimiento en ejercicios de aeróbics, y otras tareas, como pueden ser cocina o repostería,. Hubo quien me dijo que era bueno para encontrar o resolver acertijos y otro quien se había seleccionado el guardarropa justo y necesario para toda ocasión y que no sobrepasaba cierto número de prendas (debo señalar que, efectivamente, dicho empleado dispone de una bien merecida fama por su buen vestir y buen gusto en la elección de colores y prendas), situación que despertó en mi un ligero descanso de conciencia y que a la vez me permitiría proponer una posible estrategia a sugerir al consejo directivo, para llevar a cabo un cambio en la manufactura de prendas y, tal vez, en la forma de publicitar su venta. La estrategia consistía en incorporar nuevos diseños agregando estampados o leyendas que motivaran mejor a los posibles compradores, así como un reacomodo en estilo y colores para aparadores, gaceta de ventas y comerciales de promoción. Con esto se podría, después de un análisis detalladado, visualizar mediante un concurso de ideas y métodos de desarrollo, un cambio en la manufactura y un mínimo reajuste en la plantilla de personal, donde se pudieran preservar el mayor numero de empleos, diversificando la idea general en que se constituyo la estrategia de venta de nuestro producto.

Terminada la sesión, les agradecí su asistencia y les hice saber lo importante que resultó para mi saber un poco más de ellos y lo importante que eran esas pequeñas cosas en nuestra vida personal y que tantas veces dejamos de lado por no concederles el valor que realmente tienen.

Reza un proverbio chino: “Para que tú puedas beber vino en una copa que se encuentra llena de té, es necesario primero tirar el té, y entonces podrás servir y beber el vino”.

Con esta consideración, en Servicios Estratégicos Rentables es como comenzamos un nuevo proyecto de mejora de procesos, el cual es llevado al cabo por las personas que componen la organización y nuestro equipo de consultores asignados. Esta premisa permite sensibilizar a todos los interesados en la necesidad de administrar el cambio y sus efectos sobre las personas.

Hoy, la crisis financiera está generando comportamientos de pánico. En esta situación, nuestra primera recomendación como consultor es la de tratar de mantener la calma; esto nos permitirá poder tomar mejor las decisiones. En las últimas décadas hemos vivido en crisis constantemente. Yo no recuerdo épocas en las que se haya percibido una gran bonanza. Cuando era niño mis padres ya hablaban de la crisis. Creo que quienes nacimos desde finales de los sesenta hasta hoy, somos generaciones de mexicanos que hemos nacido con el aura de la crisis, y aún así tuvimos que vivir, nos toco ir a la escuela y ahora nosotros debemos de ayudar a generar la riqueza que requiere el país, país en crisis. Nada nuevo sobre el horizonte, debemos acostumbrarnos a la recurrencia de las crisis y prepararnos para poderlas enfrentar, pero lo primero es mantener la calma.

Por otro lado, los avances del conocimiento en todas las ramas del quehacer humano han venido a generar cambios a una velocidad impresionante. Hoy un ejecutivo promedio no puede dejar de estar conectado a la red, simplemente para saber las nuevas cosas que hay, tanto en materia de tecnología como en el negocio en el que se desarrolla. En cuanto a las organizaciones, hay momentos en que se vive un frenesí por implementar las nuevas metodologías y/o técnicas de moda en sus departamentos. Con lo anterior es claro que todo cambia.

Retomando los dos conceptos anteriores, hemos de aceptar que en nuestra vida debemos estar dispuestos al cambio, unas veces por el gusto, otras por estar convencido y algunas más porque los factores externos nos lo imponen. Pero tenemos un gran regalo, nuestro libre albedrío, y con ello la oportunidad, y responsabilidad de generar nuestras propias respuestas a esos cambios.

En las próximas líneas, tocaremos algunas de las herramientas y conceptos, que son parte de la capacitación que brindamos a los niveles de mando en nuestros proyectos de consultoría, para enfrentar y administrar el cambio y con ello disminuir los niveles de ansiedad que se producen al vislumbrar una “imposición” corporativa o de la dirección.

Los expertos en psicología identifican dos grandes sentimientos que motivan que una persona tome acción: El primero, y por ende el que ha sido más influyente en el quehacer de la humanidad es EL TEMOR, el miedo. Tan solo recordemos algunas frases típicas que se les dice a los niños: “Si no haces tu tarea, vas a ser un burro”; “Si no comes, te va llevar el coco”. Y cuando se crece los comentarios que se reciben: “Pórtate bien, si no te van a expulsar”. Y cuando uno llega al plano laboral: “Si no lo haces te van a correr”, etc. Todo esto con el sello del miedo y, por supuesto, este sentimiento mueve a la gente con un alto grado de resentimiento y una actitud negativa.

El segundo sentimiento es EL AMOR. Cuando se ama, se nota que la actitud, que se genera es opuesta a la actitud del miedo. Hay ejemplos de lo que puede hacer el amor: Grandes construcciones, Pinturas, Se han creado civilizaciones fantásticas.

Cuando conoces personas que viven con amor, se puede sentir. Supongo que les ha tocado vivir la experiencia de entrar a una empresa donde se siente buena vibra, Ahí aplican las dos principales características de una buena relación, respeto y confianza. Es interesante analizar que, cuando amamos nuestro estilo de vida –trabajo, familia y comunidad-, no pesa levantarse temprano, hacer los viajes para visitar a los clientes, estar sentado con los hijos viendo una de sus caricaturas, de las cuales uno no entiende nada, o participar con tus vecinos en mejorar la imagen de la calle donde se vive.

Es en esta parte donde la preguntas pueden ser una guía, primeramente para nosotros, y después se puede aplicar en las organizaciones. Amamos: a lo que nos dedicamos, a nuestros hijos, a nuestra pareja, o estamos por temor: “Estoy en este trabajo por que tengo que pagar las cuentas”, “bueno hay otros que están peores”, “aquí me toco vivir”, “ya no siento nada, pero no peleamos como otras parejas”, “sigo con él porque no me gusta estar sola”, etc.

Estos dos sentimientos, rigen el actuar del individuo, de las familias, las organizaciones y los gobiernos. Un gran problema es que en las organizaciones y los gobiernos se abusa del sentimiento del temor, generando cuentas por cobrar en la primera oportunidad.

Entonces, hacemos las cosas que nos toca hacer por amor o por temor. Teniendo presentes estos sentimientos, los cuales influyen sobre nuestra actitud, y en consecuencia con nuestra conducta, se hace necesario poder influir en la programación interna, en la cual solo nosotros podemos influir.

Psicólogos de una universidad de California han encontrado que el ser humano, de las 16 horas que pasa despierto en promedio al día, 10 horas las pasa hablando consigo mismo, el famoso dialogo interno, el cual se da de manera automática y muchas veces, como individuos, ni siquiera reparamos en ello.

Es más notorio en aquellas personas que se encuentran bajo presión, ya sea de trabajo, por problema familiar, etc. Se les ve hablando y dando manotazos mientras caminan, van sentados en el auto o frente a la televisión cuando se supone que están atentos a un programa. Por supuesto, si nuestra programación para actuar ha estado influenciada por el sentimiento de temor, nuestro dialogo interno actuará en consecuencia, generando una espiral negativa.

Si la información exterior nos dice que estamos en crisis, será muy difícil hacer las cosas y nuestro dialogo interno dirá cosas como: “Voy a perder mi trabajo”, “mejor no voy a comer”, “mi jefe está loco queriendo poner en práctica esa nueva estrategia, con todo lo que hay en contra.”

Nuestro diálogo es exagerado y tiende a generalizar. Por ejemplo, alguien puede pensar que no se le da muy bien el trato con las personas y su diálogo interno será: “Le caigo mal a todas las personas”, cuando la realidad es que la última persona con quien habló estaba enojada y fue muy difícil hacer empatía, por lo que no pudo hacer la presentación de su producto.

Entonces ¿cómo reprogramar nuestro diálogo interno? Le voy a pedir que se tome el tiempo para hacer el siguiente ejercicio, aprenderá mucho; va a cerrar sus ojos, quiero que se imagine que está en la mesa de su casa, tiene una tabla para picar, hay un cuchillo, y también un gran limón verde. Tome el limón verde entre su mano derecha, puede sentir su textura, es más, puede llevarlo cerca de su nariz y podrá sentir ese olor característico del limón. Ahora, póngalo sobre la tabla de picar y córtelo por la mitad, podrá sentir lo jugoso del limón, y ahora llévelo a su boca y pruébelo, puede sentir en su boca lo ácido del limón. Quiero que cuente hasta tres y habrán sus ojos.

Si se esfuerza por hacer el ejercicio podrá sentir ese sabor ácido en la parte inferior de su boca, con lo cual podrá comprobar que el cerebro no nota la diferencia entre la realidad y el ejercicio de prueba. Además, nuestra mente piensa en imágenes. Si alguien les dice auto, la mente trae a colación una imagen de un auto y no aparecen en el cerebro las letras “A U T O“. Tomando en consideración las anteriores premisas, tenemos la herramienta para mejorar nuestro diálogo interno, es decir, podemos ahora estar conscientes de lo que nuestro diálogo interno proyecta en nuestro cerebro.

Sabemos por qué predominan los sentimientos del miedo, pero si ingresamos imágenes nuevas asociadas al sentimiento del amor, podemos reprogramar nuestro diálogo interno y en consecuencia ir modificando nuestra actitud y por ende nuestra conducta, la cual será agradecida por quienes nos rodean.

Espero que haya quedado claro que podamos dominar el sentimiento de temor, tener la calma y poder trabajar con nosotros mismos para poder construir nuestro futuro teniendo el control nosotros.

Estimado Lic. Andrés Herrera Mejía, te felicito nuevamente por tú atinada decisión de emprender esta aventura en pos de la Productividad y de la Profesionalización de los Empresarios, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores, valga la expresión y dicho esto con todo respeto. Al mismo tiempo te informo, con mucho gusto, que tu revista, ha tenido una gran recepción acá en la Perla de Occidente.

No dudamos que será un gran éxito a corto y largo plazo a nivel nacional, debido al contenido tan interesante de cada uno de sus artículos.

Y desde la bellísima Perla de Occidente te envío, como inicio, una anécdota que me acaba de suceder.

Resulta que la semana pasada, al visitar a uno de mis clientes me encontré a un Empresario: Don Carlitos, y le pregunté efusivamente:

- ¿Cómo está? ¿Cómo ve la situación?

Inmediatamente lo noté preocupado, abrumado, casi al borde del llanto y, con un gesto de angustia, me comentó, cabizbajo y casi sin aliento.

- Ing., recordará que mi negocio, hasta enero de este año, fue un negocio altamente rentable y de éxito. Recordará que lo inicié hace 10 años en un terrenito de escasos 9 metros cuadrados.

- Sí, cómo no voy a recordar si creció en menos de 2 años a 1,000 metros cuadrados, de atenderlo sólo Ud. contrató, paulatinamente, a 35 personas y, al estar en Guadalajara, es obligatorio conocer su negocio. Recuerdo incluso que le permitió mandar a su hijo a una de las Universidades más prestigiadas de la Ciudad. Recuerdo que estudió la Licenciatura en Administración y posteriormente una Maestría en Negocios Internacionales, de lo cual Ud. estaba sumamente orgulloso. Ó ¿no es así Don Carlitos?

- Sí, efectivamente así fue.

- Entonces ¿qué pasó don Carlitos?

- Pues resulta que a finales del año pasado, por ahí de septiembre u octubre, mi hijo me dijo: “Papá, es muy importante que platiquemos porque la situación no se ve nada bien a nivel Internacional, al parecer Estados Unidos entrará en una recesión y pronto nos veremos afectados”.

Yo sin dejar de verlo a los ojos, veía que casi se le salían las lágrimas, Don Carlitos continuó:

- Y efectivamente, mi hijo estudia actualmente una Maestría en Comercio Internacional y por ello debe de saber de esto, por lo que no dudé de que tuviera la razón, por lo que sin parpadear, y de manera apresurada, le dije a mi hijo: “Tienes razón, eso quiere decir que debemos de tomar cartas en el asunto, hijo tú eres el que sabes, dime qué debemos hacer”. Maldita sea la hora en que le hice caso. En esa misma semana, me dijo: “Papá, para iniciar es necesario despedir por lo menos al 20% del personal”. Le dije: “Pero hijo ahora más que nunca todo nuestro personal le echa muchas ganas, nos está yendo muy bien y yo los veo motivados porque hasta nos ha alcanzado para darles un pequeño bono”. A lo que el me contestó: “Sí, pero ¿recuerda la recesión que le he platicado?” Y casi en contra de lo que pensé, tomé la primera de varias decisiones equivocadas a fin de reducir gastos, la segunda decisión fue reducir la calidad en los alimentos al comprar materia prima de segunda, de inmediato noté que mi clientela bajó. Ante todo esto hablé nuevamente con mi hijo: “Oye hijo, ¿ya viste qué pasó?” Me volvió a decir: “Padre, recuerda, la recesión”.

La tercera decisión llegó casi automáticamente al bajar la clientela pues eso nos dejó con menos recursos. Y aquel bono, pequeño, pero que nos ayudó a motivar al personal, ya no fue posible, debido a la baja en las ventas, y por consecuencia, tuve que despedir a otras siete personas, ocasionando una baja en el servicio y la atención de nuestros clientes, que para ese momento, cada vez eran menos. Hablé con mi hijo y nuevamente me recordó, “Padre la recesión. Prácticamente ya la tenemos encima”. Encogiendo los hombros y cabizbajo moví la cabeza dando a notar mi desacuerdo, sin embargo le hice nuevamente caso a mi hijo.

Siguió pasando el tiempo y en otra plática me dijo: “Papá, veo que las cosas van empeorando, creo que es momento que quites el espectacular que tenemos y que tanto nos está costando, así como las lonas que pusimos en el camino para atraer a nuestros clientes”. Quise protestar: “Pero hijo….” Y nuevamente recibí como respuesta: “Padre recuerda la recesión está encima”.

Y pa’ no hacerle el cuento tan largo Ingeniero, ahora, como Ud. puede ver, nos está yendo muy mal y prácticamente estamos en la quiebra.

Moraleja:

Los rumores, generan preocupación, incertidumbre y pánico, usemos el sentido común, no perdamos la cabeza.

Ánimo Empresario, Emprendedor, TÚ eres una parte muy importante dentro de la materia prima para que Nuestro País sobresalga y sea un país que continúe con el desarrollo. No es momento de creernos de rumores, es momento de reinventarnos, de diversificarnos, de ser más agresivos que nunca, dejemos de crear pánico y mejor busquemos cómo salir adelante. No nos preocupemos, mejor será que nos ocupemos.

En los últimos años muchas empresas comprometidas con el crecimiento rentable, han recurrido al apoyo de expertos en gestión de cambios, ya que en algún momento de su vida empresarial sienten, creen o ven que el barco que dirigen pierde la dirección al lugar donde se quiere llegar.  Han reconocido a la consultoría de empresas u organizaciones en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que les están impidiendo alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizando las causas que lo provocan, identificando las causas raíces, proyectando acciones para su perfeccionamiento y supervisando que estas se implementen.

Una vez más contactamos personal externo para que nos oriente en el mantenimiento de la brújula empresarial que nos guiará hacia la visión de nuestra empresa, ya que últimamente se tenía descuidada, y marchábamos en la deriva, siendo SER, la empresa seleccionada para el desarrollo de un proyecto de gestión de cambio.

¿Cómo creen que fue la reacción de la mayoría de nuestro personal cuando se enteraron que nuevos consultores externos se integran a nuestra empresa….  Como era de suponerse, fue negativa.   “Ellos no conocen el negocio, son unos charlatanes….  Estos consultores son unos más en la historia de esta empresa, no harán nada de provecho….  Esta historia ya me la sé, harán entrevistas, nos ilusionarán hablándonos de cambios, se irán y todo volverá a ser igual que antes…  Este proyecto no funcionará….”

Estos y otros comentarios similares fueron los que escuché al inicio del Proyecto con los consultores de SER, ya que el personal demostró poca o nula aceptación al reto de cambio.

Me integraron al proyecto de “Gestión de Mejora” en la tercera semana de desarrollo.  Al principio estaba con sentimientos encontrados.  Emocionada por la oportunidad de participar como “agente de cambio”, ya que me fortalecería como persona y profesionista, y al mismo tiempo preocupada, ya que al desempeñarme como task force, recaía en mí una responsabilidad de hacer bien mi trabajo para ganarme la confianza y la credibilidad de los demás encargados de departamentos y del personal operativo.

Iniciamos con un entrenamiento constante, donde el personal consultor comparte sus conocimientos y experiencias, dándonos a mí y a mi colega la oportunidad de quedarnos con el Know How, por consecuencia la responsabilidad de la continuidad de post-proyecto.  Mientras la mayoría del personal de la empresa mostraba indiferencias y rechazos en nuestra participación.

Al paso de un par de semanas de entrenamiento, viene lo más divertido del proyecto, la implementación.  Poco a poco el personal  fue externando curiosidad e inquietud en el proyecto.  Querían saber el objetivo de este. Participaban en las invitaciones de capacitaciones y en aportar sus experiencias en el puesto, así como información importante del mismo.

Yo tenía la responsabilidad de recabar información del área de Call Center.  Recuerdo que al principio del proyecto no contaba con la participación del personal del área, se negaban a compartir información, tenía que permanecer horas en el área para captar las funciones y otra información relevante del departamento, en ocasiones creí que me rendiría antes de tiempo.  Mientras tanto, en otras áreas ya contábamos con la participación de la gente involucrada.

Un cambio que impactó al personal del departamento de Call Center  fue el limitar el paso por una de las puertas del departamento, por donde no era necesario transitar.  Su reacción fue negativa, creyeron que tomamos represalias por su poca participación, se sentían excluidas del proyecto, creían que no las tomábamos en cuenta. Posteriormente las capacitamos con el tema de paradigmas y fue entonces cuando la reacción de ellas cambió.  Su participación fue positiva,  indagaban sobre el proyecto, compartían sus conocimientos, experiencias e ideas. Estaban más receptivas a nuestras sugerencias. Trabajar con ellas fue mucho más ameno.

“¿Quieres Resultados Diferentes?…..  Haz Cosas Diferentes”

Yo siempre creí que la etapa del rechazo sería muy larga, y no fue así.  La aceptación fue mas rápida para algunos departamentos porque se dieron cuenta que nos involucramos en sus actividades para conocer los procesos y procedimientos que desempeñaban a diario,  contando con la oportunidad de compartir experiencias laborales y enriquecer el compañerismo.  Y fue entonces cuando se dio la aceptación del proyecto, porque más que persuadir al personal de la necesidad del cambio, fue el reconocimiento de la necesidad de mejorar para cambiar.

El proceso fue constante y perseverante durante la consultoría colaborativa, fijando las oportunidades de mejora, adoptando las soluciones necesarias que surgen de la misma organización, por el convencimiento propio del personal en la necesidad y la bondad de tales cambios, pretendiendo mejorar en los procesos y resultados de forma continua. Siempre será importante remarcar la importancia de llevar el registro diario de las operaciones importantes, la venta diaria, número de pedidos repartidos, la cobranza del día, número de pedidos armados, etc., ésta fue la mejor manera de que todos se involucraran, saber que aportan a los resultados de la empresa.

Sinceramente mi participación como Task Force durante el proyecto, es una experiencia que estoy segura que me ha fortalecido como persona (enfrentado mis miedos, aumentando la autoestima, integridad, independencia, comunicación) y en lo profesional (aprendizaje, seguridad,  eficiencia y eficacia, persuasión, aceptar y corregir mis errores, capacidad de analizar problemas, competencia intelectual entre otras).  Como diría mi estimado amigo JCCG, “Una raya más al tigre”.

“Hoy quiero ser mejor que ayer, pero mañana mejor que hoy”

La creciente preocupación mundial por el desarrollo sostenible, la aceleración de los efectos del calentamiento global, el aumento en la desigualdad social y los conflictos sociales están provocando que replanteemos el rol de las empresas como actores sociales. Las empresas deben dejar de ser vistas sólo como propiedades privadas preocupadas únicamente por la maximización de sus ganancias y comenzar a ser entes preocupados por el desarrollo de su entorno.

La responsabilidad social y ambiental corporativa es la integración voluntaria de las preocupaciones sociales y ambientales de las empresas e instituciones tanto en sus operaciones comerciales así como en la relación con sus participantes. No basta con cumplir las leyes y reglamento vigente en las agencias reguladoras y no debe ser confundido con la filantropía. El propósito de la responsabilidad social y ambiental tiene como punto de partida el esfuerzo individual para la consecución el desarrollo común mediante un compromiso sostenible a largo plazo. Las empresas deben ofrecer productos y servicios que sean responsivos a las necesidades de los usuarios lo que a su vez contribuirá al bienestar de estos.

La responsabilidad social tiene dos dimensiones la interna y la externa. En la interna se tiene en consideración los recursos humanos de la organización, sus objetivos personales, sus problemas y necesidades. Mientras la dimensión externa es la alusión a las comunidades locales, proveedores y clientes. Como ha sido señalado, la responsabilidad social y ambiental es totalmente voluntaria. La empresa debe exceder los estándares mínimos obligatorios establecidos es decir exceder los compromisos legales. Se deben establecer claramente cuáles son los objetivos y la filosofía de la empresa, esto ayudará a establecer el procedimiento a seguir para lograr un plan a largo plazo. Además, es necesario identificar cuáles serán los canales a utilizar para adoptar e implementar los objetivos.

Las empresas deben comportarse de forma ética, esto es combatiendo la corrupción, respetar las libertades, mantener el diálogo con sus empleados y asumir las responsabilidades de sus acciones. Además, debe ofrecer productos de calidad a precios justos. Las empresas deben proveer un ambiente laboral seguro y salubre a sus empleados. También, promover su desarrollo personal y profesional; lo que se logra ofreciendo apoyo para que obtengan grados académicos o certificaciones, planes de retiro mediante aportación patronal y del empleado y seguros médicos. Las empresas deben reconocer los logros y la productividad de los empleados, también ofrecer estabilidad laboral en la medida que les sea posible.

Por otro lado, la responsabilidad de las empresas no es sólo con sus empleados sino también con la comunidad donde están establecidos. Por lo que debe mostrar respeto por el ambiente natural, los recursos y disminuir el impacto ambiental que provoca el funcionamiento de la misma. Para esto puede desarrollar planes de reciclaje del material utilizado durante el proceso de producción, adquirir tecnología más eficiente en cuanto al manejo de remanentes residuales o al consumo de energía. Estas medidas pueden ser implantadas de forma incremental y no de forma abrupta como fuese el caso de una nueva regulación o ley ambiental. No se puede ver la conservación ambiental como un gasto excesivo o de lujo porque esta inversión redundará en empleados más saludables, menos multas a la empresa y por tanto mayores ganancias.

La empresa debe emplear a la comunidad local, ayudar con la formación de profesionales jóvenes y lograr la integración. También, es necesario que logre identificarse con los problemas socioeconómicos que aquejan a la comunidad y le brinde asistencia en las materias que posea conocimiento. El compromiso social, económico y ambiental, que contraído con la comunidad, incluye informar de los logros en función de sus objetivos obtenidos en dichos renglones.

Pero lo más importante es que como consecuencia las empresas que deciden ser social y ambientalmente responsables obtienen, al corto plazo, beneficios económicos. Esto debido a que los beneficios que obtienen las empresas que practican responsabilidad social son diversos y palpables en términos económicos. Se registra un incremento en la rentabilidad de la empresa y disminuye los costos. Esto debido a que se evita la fatiga laboral, el estrés en los empleados y retendrá una fuerza laboral productiva y eficiente. Además, evitará conflictos entre el patrono y los sindicatos, los cuales en múltiples ocasiones se traducen en huelgas de varios días que paralizan la producción, provocando así que la empresa no cumpla con los compromisos adquiridos con antelación. Además, ayuda a mejorar la imagen y la reputación de la empresa, evitando que se organicen grupos para boicotear los productos o servicios y aumentará la lealtad de los clientes y proveedores.

El compromiso, el liderazgo y transparencia al mostrar la información de la empresa que muestren sus dirigentes logrará aumentar la confianza que tienen los clientes en sus productos. Lo que también motivará a sus empleados a actuar de forma honesta y legitimará las acciones de los empleados en todos los niveles De igual forma, tanto la empresa como sus dirigentes evitarán verse involucrados en conflictos legales como demandas por negligencias o corrupción. Por otra parte, la relación que muestre la empresa con el medio ambiente le permitirá obtener licencias o permisos para operar en diferentes localidades y mejorar el acceso a mercados internacionales. Lo que también evitará conflictos con las comunidades aledañas a la empresa.

Con el propósito de reconocer a las empresas que cumplen con altos estándares de responsabilidad social, económica y ambiental existen las certificaciones SA 8000, ISO 9000 e ISO 14000. La certificación SA 8000 fue creada en 1997, por Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International – SAI). Una organización sin fines de lucro, que se dedicada al desarrollo, la implementación y el control de normas de responsabilidad social verificables y voluntarias. Es aplicable tanto a empresas pequeñas como a las grandes. El propósito de la misma es garantizar un ambiente laboral donde se garanticen los derechos humanos básicos. Por lo que está basada en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño de la ONU y en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Su función es validar las declaraciones de la empresa de su compromiso social mediante testimonio de conformidad reconocido y reconocible.

La certificación ISO 9000 es una norma de calidad creada por la Organizacón Internacional para la Estandarización (International Organization for Standardization) en 1987. Las mismas pueden ser aplicables a empresas de cualquier tamaño. Está compuesta de estándares relacionados a la gestión y a métodos de auditoria. La misma ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes al ofrecer un producto de mejor calidad y aumenta la productividad. Para certificarse las empresas deben registrarse y permitir que sean auditadas. De encontrar algo adverso a lo promovido por ISO, la empresa deberá implantar medidas correctivas durante el plazo establecido. Luego de recibir la certificación, anualmente será inspeccionada para mantener la certificación.

La certificación ISO 14000 es de carácter ambiental, desarrollada en 1994. Lograr esta certificación conlleva un proceso similar a ISO 9000. Al ser implantada, ésta afectará todo el proceso de gestión de la empresa, mejorando así el comportamiento ambiental de las empresas y aumentando su beneficio económico. Los estándares que esta certificación establece son de carácter voluntario y no implica sanciones legales. Una vez la empresa logra la certificación puede utilizar el sello verde en sus productos lo que la acredita como una empresa ambientalmente responsable.

En este tercer y último artículo de ésta serie, veremos una forma de medir la productividad, indicador de gran importancia en las empresas de cualquier índole. El por qué decimos que es de gran importancia es que, de acuerdo con nuestra experiencia como consultores, las empresas que no hacen una buena medición, y más aún las que no la miden, seguro que no son Productivas.

Pero antes de continuar con el tema es interesante reparar en las siguientes afirmaciones:

• Por encima de todo la Productividad es un estado mental. Es el espíritu del progreso, del mejoramiento continuo de lo que hoy existe.
• Es la determinación de mejorar el rendimiento del pasado y hacerlo mejor mañana.
• Es la voluntad de mejorar la situación actual, no importando cuan bien pueda parecer o ser.
• Es el esfuerzo sostenido para aplicar nuevas técnicas y métodos.
• Es la Fé en el progreso.

La forma más común de medir la Productividad es mediante la Medición Básica es:

Salida

Productividad = —————–

Entrada

Pero existe otra forma de medirla, la cual resulta ser más interesante y recibe el nombre de Medición Compuesta:

Productividad = Utilización x Eficiencia

Donde la Utilización y Eficiencia se definen como:

Utilización. Uso, empleo de las cosas.

Eficiencia. Capacidad para obtener un fin empleando los mejores medios posibles.

Pero ¿por qué se dice que es más interesante esta forma de medir la productividad?, lo trataremos de explicar mediante un ejemplo.

Ejemplo:

Supongamos que la jornada laboral de un trabajador es de ocho horas, y que durante el día se le asignaron trabajos que duraron 6 horas, eso nos lleva a que se tuvieron dos horas sin actividad productiva. Esto lo podemos ver de la siguiente forma:

8 TOTAL de horas disponibles por día, de las cuales:

6 horas asignadas a unos trabajos.

2 horas sin actividad productiva.

Entonces la Utilización del tiempo disponible es:

6 / 8 x 100% = 75%

A las horas sin actividad productiva también se les llama tiempo perdido obvio. Obvio porque la mayoría de la gente lo puede observar a simple vista. Las razones comunes, que generan este tipo de tiempo improductivo son:

• Falta planes.

• Falta supervisión.

• Ausente área.

• Llega tarde, sale temprano, etc.

Normalmente la mayoría de las empresas confunden la manera de medir la Productividad con la de la Utilización. Y cuando las empresas tratan de mejorar la productividad siempre buscan aprovechar este tiempo perdido obvio, por lo general, mediante la asignación de más actividades a los trabajadores.

Ahora supongamos, que durante las seis horas asignadas a las actividades, se tuvieron los siguientes percances:

• 1/2 hora excesiva por herramienta inadecuada.

• 1/2 hora excesiva por falta de conocimiento, capacitación.

• 1/2 hora perdida por regresar varias veces al taller por herramientas. (falta planificación).

• 1/2 hora perdida esperando que venga otra persona para ayudar a mover equipo pesado (falta planificación y coordinación).

____________

2 horas improductivas.

Por lo que tendremos que:

4 horas efectivas

Eficiencia = ————————————- x 100% = 67 %

6 horas asignadas

Con los dos conceptos anteriores podemos calcular la Productividad:

Productividad = Utilización x Eficiencia = 75 % * 67% = 50%

Por otro lado se tiene que:

Tiempo Disponible = Tiempo Productivo + Tiempo Perdido Total

Por medio de simple álgebra obtenemos que:

Tiempo Perdido Total = Tiempo Disponible – Tiempo Productivo

De donde obtenemos que:

Tiempo Perdido Total = 100% – 50% = 50%

Pero si recordamos que se había identificado que se tenía el 25% del tiempo perdido obvio, y por otro lado se tiene que se ha perdido el 50% del tiempo entonces esto nos indica que existe otro tiempo que no logramos identificar el cual nombramos Tiempo Perdido Oculto, el cual tiene un valor, en nuestro ejemplo, del 25%.

En el párrafo anterior resaltamos que el Tiempo Perdido Obvio como el Tiempo Perdido Oculto coincidían en el valor del 25%, con esto buscamos recalcar que ambos conceptos deben ser tratados con la igualdad de importancia Sobre el Tiempo Perdido Obvio no es necesario ahondar en él, ya que es algo en lo que todo mundo puede trabajar, por su obviedad, si se desea aprovechar ese recurso desperdiciado, pero con respecto al Tiempo Perdido Oculto, es un tema muy importante a trabajar, porque es un tiempo que no se logra identificar si no se cuenta con la manera de medir la Eficiencia. Y si no se identifica entonces definitivamente es una oportunidad que nunca se aprovechará por parte de las empresas, y por lo mismo éstas pierden la oportunidad de ser competitivas. En resumen si desea que su empresa se distinga en ser competitiva tiene que trabajar en desarrollar un sistema que les permita medir la Eficiencia de sus áreas.

Opciones para incrementar la Productividad

DEMENCIA =

Hacer lo mismo de siempre y esperar que los resultados sean mejores

PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN

Lo que se Mide se Controla…

Lo que se Controla se Gestiona…

¡Y lo que se Gestiona se Mejora!

Reseña

Libro: LOS SEIS MAESTROS DE LA ESTRATEGIA

Autor: INGMAR P. BRUNKEN

Editorial: DIANA

En el mundo de los negocios es común preguntarse: ¿Qué es “estrategia” y para qué sirve? El libro nos proporciona la siguiente respuesta: “Estrategia es el camino para alcanzar la meta de la mejor manera posible, o sea, el camino más corto al éxito”.

Por otro lado, si la consecución de los fines se define como éxito, y si como precondición entendemos que debe existir eficiencia, entonces brevemente se puede definir: “La estrategia es un eficiente plan para el éxito”.

Basándonos en las definiciones anteriores entendemos el por qué la mayoría de los directores, gerentes y empresarios han leído al menos a uno de estos grandes estrategas que han existido. Pero no es nada raro que se les haya dificultado poder trasladar las ideas, que dichos personajes plasmaron en sus obras a la visión de los negocios. Tal vez, porque dichas obras,fueron realizadas para ser aplicadas en sucesos de carácter bélico, y al tratar de forzar la lectura original a una interpretación de lo que se vive en los negocios, no es nada raro que únicamente solo haya llevado a confusiones.

Si se tomaran las ideas, de manera textual, no nos quedaría más que sonreír porque, desde el punto de vista actual, se antojan totalmente absurdas, pero ha quedado demostrado que los grandes maestros no han hecho cosas imposibles, e incluso quizá, durante la lectura de estas obras es común toparse con algunas recomendaciones que no se nos hayan ocurrido.

El libro es divide en dos secciones: La escuela Oriental con los tres estrategas: Sun-Tzu, Musashi, Tsunetomo; y la escuela Occidental, también con tres estrategas: Séneca, Maquiavelo y Clausewitz.

Es interesante cómo el autor comienza sus lineas, con la frase del poeta romano Horacio: “¡Aprovecha el día!”, la cual además es interpretada en el lenguaje de la alta gerencia como: “¡Sé eficiente en la consecución de tus fines!”. Este es un buen comienzo para apreciar la sencillez de las interpretaciones que hace el autor a las ideas de los seis más estudiados maestros de la estrategia.

Este libro puede contribuir a obtener un conocimiento superior, ya que tiene la virtud de ilustrar la forma de cómo aplicar las ideas que plasmaron los grandes maestros de la estrategia, mediante una gran cantidad de ejemplos prácticos.

Algo que llama la atención, en este libro, es cómo el autor desentraña a los seis maestros, y nuevamente, todo desde la expectativa de los negocios. Por ejemplo, para el caso de Sun-Tzun nos dice que uno de los méritos de su obra es su fuerte estructuración: Tres principios para la obtención del éxito son la previsión, planeación y conducción (liderazgo). O en el caso de Tsunetomo establece un énfasis en la correlación entre el éxito y el riesgo.

Para cada obra de los seis maestros se presenta: La Ficha general de la obra principal que escribieron; Los Tres Mayores Méritos de su Obra; Los Tres Mayores Defectos de la Obra; Paralelos con Otras Escuelas y Doctrinas; Conocimiento; Entendimiento y por último sus Aplicaciones. Todo lo anterior en el ámbito de los negocios.

Para aquellos ejecutivos, en especial los triunfadores, que solo conocen de oídas las grandes escuelas de estrategia y algunos de sus mensajes, definitivamente proporcionará una gran enseñanza de estos maestros de la estrategia.

Al finalizar el libro uno pude decir que conoce a las seis mejores enseñanzas sobre estrategia de todos los tiempos y sus correspondientes fortalezas y debilidades, y lo más interesante, es que es a partir de una lectura fácil de entender y aplicar gracias a la gran cantidad de ejemplos que son presentados como aplicaciones prácticas.

Por último, para que no se pierda el enfoque, del conjunto de los muchos ejemplos, ideas, recomendaciones y puntos de vista de las seis escuelas el autor hace un resumen interesante en fichas, las cuales resultan ser una buena guía, pero solo para aquellos que lean el libro.